東邦ガス・カスタマーサービス株式会社

社員メッセージ - 料金収納担当

入社理由

　以前、勤務していた電気工事会社の経営状態が不安定だったため、将来に不安を感じて転職を決意しました。公益事業であることにやりがいを感じたことと、安定性に魅力を感じて東邦ガス・カスタマーサービスへの入社を決めました。

現在の業務内容

　現在の仕事は、ガス料金未払いのお客さまのガスの使用を停止する業務と、その後にご入金いただいたお客さまのガスの使用を再開する業務です。このほか、未払いのお客さまへ料金を支払っていただけるよう促す活動や、お客さまが転居された際に発生する未払い分のガス料金の受領なども担当。今は、地区の責任者である先輩社員の補佐をしています。
　 料金収納業務は、今までに経験したことがない仕事だけに、入社前に「自分にできる仕事なのだろうか」という不安もありました。しかし、本社での研修に加え、配属された事業所でも先輩に同行して、仕事を覚える機会を設けていただいたので、安心して取り組むことができました。また、何よりも、わからないことがあれば、何でも相談できる上司や先輩がいるので、当初感じていた不安はまったくなくなりました。

今後の抱負

　未納のお客さまのほとんどは、何らかの理由で入金を忘れてしまっている人が多いのが現状です。ガスの供給約款などをよく理解して、どのようなお客さまにも適切に対応できるようになることが今後の目標です。当社の事業所内で開いてくれる勉強会や自己啓発などの機会を活かして、自分の知識をもっと増やしていきたいと考えています。